Deux façons de confirmer une commande avant l'expédition. Voici une comparaison factuelle des deux méthodes, pour choisir — ou combiner les deux.
| Critère | Taakid (WhatsApp + SMS) | Centre d'appel (téléphone) |
|---|---|---|
| Premier contact | Message envoyé automatiquement dès l'arrivée de la commande (entre 9 h et 21 h). | Dépend de la file d'attente et du nombre d'agents disponibles. |
| Disponibilité | Tous les jours, de 9 h à 21 h, sans interruption. | Selon les horaires et les jours de travail de l'équipe. |
| Pics de commandes | Pas de file d'attente : toutes les commandes reçoivent leur message, même après une campagne publicitaire. | Délai qui s'allonge si le volume dépasse la capacité de l'équipe. |
| Coût | 1,65 / 1,49 / 1,32 MAD HT par commande selon le palier, tout compris, facturé quel que soit le résultat. Sans abonnement. | Selon le devis du prestataire : à la commande, à la commande confirmée ou au forfait. Demandez le prix tout compris. |
| Canal | Écrit : WhatsApp avec boutons, puis SMS avec lien. | Voix : appel téléphonique. |
| Traçabilité | Réponse du client horodatée, visible dans le tableau de bord. | Selon l'outil utilisé par le centre d'appel. |
| Langue | Darija, arabe, français ou anglais, selon votre boutique. | Selon les agents. |
| Conversation | Limitée : le client confirme ou annule. | Un agent peut répondre aux questions, vérifier une adresse floue ou proposer un autre produit. |
Cette comparaison décrit deux méthodes, pas un prestataire en particulier. Les conditions d'un centre d'appel varient d'un prestataire à l'autre : vérifiez-les sur devis.
💡 Les deux se combinent : Taakid envoie automatiquement la séquence de confirmation pour chaque commande, et votre équipe (ou votre centre d'appel) ne rappelle que les commandes « Injoignable ».
50 commandes offertes à l'inscription, sans carte bancaire et sans abonnement. Vous voyez tout de suite quelles commandes sont confirmées, annulées ou injoignables.
Français
الدارجة bientôt