Règles d'utilisation du service Taakid par les e-commerçants.
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) définissent les règles d'accès et d'utilisation du service Taakid, édité par STE ADA CONSULTING SARL AU (« l'Éditeur »). Taakid permet à un e-commerçant (« l'Utilisateur ») de faire confirmer par ses clients, par WhatsApp et par SMS, les commandes payables à la livraison.
La création d'un compte vaut acceptation des CGU et des CGV. Le service est réservé aux professionnels (personnes physiques ou morales agissant dans le cadre de leur activité commerciale).
Pour chaque commande transmise (intégration, import CSV, saisie), Taakid envoie au client final un message de confirmation sur WhatsApp, puis, selon la séquence en vigueur, des relances et un SMS contenant un lien de confirmation. Le statut de la commande (confirmée, annulée, injoignable, invalide) est affiché dans l'espace de l'Utilisateur. Les messages sont envoyés entre 9 h et 21 h, heure du Maroc. Les intégrations signalées « bientôt » ne sont pas disponibles.
Un client final qui répond STOP est placé sur une liste d'exclusion et ne reçoit plus de messages de Taakid. L'Utilisateur ne doit pas chercher à contourner cette exclusion.
L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie de disponibilité permanente. La délivrance des messages dépend aussi de tiers (Meta / WhatsApp, fournisseurs d'envoi, opérateurs télécoms) : l'Éditeur ne garantit ni la délivrance de chaque message, ni la réponse du client, ni un taux de confirmation ou de retour donné.
L'Éditeur peut suspendre un compte en cas de manquement aux CGU, notamment en cas d'envoi de messages non liés à une commande, de plaintes répétées ou d'usage frauduleux. L'Utilisateur peut cesser d'utiliser le service à tout moment ; les conditions applicables au crédit restant sont fixées par les CGV.
Les rôles de chacun et les traitements réalisés sont décrits dans la politique de confidentialité. Pour les données des clients finaux, l'Utilisateur est responsable du traitement et l'Éditeur agit en qualité de sous-traitant.
Le service, son interface et la marque Taakid restent la propriété de l'Éditeur. L'Utilisateur dispose d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible pendant la durée d'utilisation du service.
L'Utilisateur reste seul responsable de ses ventes, de ses produits, de ses expéditions et de la relation avec ses clients. La responsabilité de l'Éditeur est limitée aux dommages directs prouvés, dans la limite des sommes payées par l'Utilisateur au cours des durée à définir précédant le fait générateur.
L'Éditeur peut modifier les CGU. L'Utilisateur est informé de toute modification substantielle avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation vaut acceptation.
Les CGU sont soumises au droit marocain. À défaut de règlement amiable, tout litige relève des tribunaux de commerce d'Agadir.
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الدارجة bientôt